天河客运站

退票指引
凡是在“新天威旅游”上购买的车票，且又未取出纸质车票的旅客都可以实现在线退票了！

（1）进入“新天威旅游”小程序，进入“我的”页面，点击“车票订单”

（2）点击对应班次查看“订单详情”，确认信息，点击退票

（3）确认退票手续标准，点击确认

（4）完成退票，等待返款

退票说明：
1. 在线可退票的车票必须是使用【天河客运站】微信公众号购买的车票且必须是电子票； 2. 已经换取纸质车票的需要到人工售票窗口办理退票手续。旅客购买招呼站的车票，取票后会影响线上退票功能，建议凭电子票坐车，招呼站车票不支持改签或换票，若旅客不能按票面指定的日期和班次乘车，可在发车前在线退票。 3.退票手续费收取规则： （1）当次班车开车2小时以前办理，按票面金额10%收取； （2）当次班车开车前2小时以内办理，按票面金额20%收取； （3）班车发车后车票无效。 （4）当次班车车站因故停班，可以免手续费退票； 4.退票的返款会根据实际情况在15个工作日内返回到您的支付账户中，请注意查收。 5.退票是按车票退的，如果您一次购买了多张车票，需要一张张的点击退票。

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购票答疑
关注【广州天河客运站】官方微信，即可实时在线查询客运班车！

一、如何开通微信支付？

1.选择【我】—【钱包】； 2.按“+添加银行卡”，输入持卡人姓名与卡号； 3.设置微信支付密码。
二、购买范围

本平台可购买天河客运站及招呼站的在售班次车票。
三、预售时间

1、可购买当前10分钟以后班次 2、我站预售期为10天，节假日延迟20天。 3、我站支持二维码检票，购票后可直接凭二维码电子票及有效身份证件到检票口检票。
四、购买流程

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五、取票方式

（一）购票成功后，直接凭二维码电子票到检票口检票。点开公众号→购票成功通知→电子票或点击汽车票→我的订单→全部订单→相应日期汽车票→电子票。
（二）如需纸质车票，请到我站自助取票机凭身份证原件领取车票。取纸质票后会影响线上退票功能，建议凭电子票乘车，如需要发票可在线申请电子发票。申请电子发票在“我的”→“我的发票”→填写相关信息申请。 退改须知：
只要是通过我站官方微信购票且未取纸质车票可以通过在线退票，办理退票手续。
已经换取纸质车票的需要到本站人工售票窗口办理退票手续。购买招呼站的车票，取票后会影响在线退票功能，建议凭电子票乘车。
发车前都可以在线申请退票。
招呼站车票不支持改签或换票，若旅客不能按票面指定的日期和班次乘车，可在发车前在线退票。
车票当次班车有效，旅客若不能按票面指定的日期和班次乘车，可以在当次班车开车前2小时前办理改签，以一次为限，免收手续费。超过一次按退票手续办理，所产生费用按退票手续费收取。退票手续费发车前2小时外按票面10%计收，发车前2小时内按票面20%计收，发车后车票无效。详细以车站窗口执行为准。
温馨提示：由于实名制购票，必须一人一票，所以需要买多张票的乘客请添加多名乘客信息。
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